Чем отличается авто-обращение от авто-приветствия?

«Авто-обращение» отображается рядом с кнопкой вызова консультанта.

Чем отличается авто-обращение от авто-приветствия?

«Авто-приветствие» показывается клиенту непосредственно в диалоговом окне, после нажатия на кнопку вызова консультанта.

Чем отличается авто-обращение от авто-приветствия?